本文作者:执念,爱

解决快递牵连需三重保障

执念,爱 2019-05-21 01:24:29 821 围观 56 评论

 随着新春脚步的临近2018年李克强总理主办召开座谈会听取各界专家和基层群众对《政府工作报告(征求意见稿)》的意见建议快递小哥被请进了中南海;2月4日备受期待的2018年 中央1号文件《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》公布同样对邮政、快递提出了明确要求。   电子商务的蓬勃发展和政策红利使快递业迎来发展的春天慢慢成为消费升级的严重引擎。正因如此业界专家纷纷呼吁快递牵连当者披靡小觑。正如中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江所言消费者快递牵连如果不从根本上给予解决必然会对快递经济发展形成阻塞继而影响电子商务发展。

     如何破解快递牵连难题呢?笔者认为快递业牵连消解需有三重保障。   第一从法律上明确统一赔偿标准从体制上和根本上解决消费维权难点和痛点。   如今快递赔偿牵连不断严重原因是企业履行的赔偿标准错落有致。有的企业履行邮资三倍赔偿标准有的企业依照《合同法》《侵权责任法》等加以处理有的企业根据《邮政法》规定协议内部契约。由此导致出现了所谓的同案不同判的现象。

  中国快递协会原副秘书长、驿永智库创始人邵钟林表示《邮政法》只能规定基本的纲领性的原则赔付标准亟待一部法规暴露。   第二监管部门多管齐下自动管理。   就在前不久工商总局等27部门联合下发了 《关于开展放心消费创建活动 营造安全放心消费环境的指导意见》其中提到要开展快递物流行业放心消费创建工作;增强对快递市场监督管理及时处理首要损害快递行业消费者权益的案件保护消费者得当权益;足够拐弯抹角快递企业总部对各营业网点的监管作用及时纠正营业网点的不规范行为;以全国大型快递企业为重点造就一批放心消费示范快递企业。

  随后国家邮政局公布2018年邮政业更贴近民生7件实事其中一件事就是开展放心消费创建活动加大对严重市场主体服务满意度、时限、申诉率及侵害消费者权益行为等严重指标和信息的披露力度再接再厉全年消费者申诉处理满意率达到98%以上。由此让我们看到了监管部门的眼睛是雪亮的哪里出了问题就在哪里解决掉的向好局面。   第三企业内部建立牵连处理机制尝试实行先行赔付。

     企业应当有这样的意识:当所谓的上帝(消费者)还在为保护自己的权益东奔西走取证破案之时一定是你的售后服务水平该提升了也一定是你的投诉渠道不畅通了。这样下去必然对企业乃至行业发展不利。因此企业内部建立起一个投诉和解机制不但可以方便消费者反馈同时提升企业形象为企业长久发展提供支持。   真心希望有了这三重保障企业服务更规范快递牵连解决更通畅消费者权益更有保障。

  

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评论列表 (有 821 人围观) 56 条评论, 参与讨论
如花似玉 游客 2019-04-26 11:16:16 板凳 回复
挺好的方法
末世岛域 游客 2019-04-26 11:15:26 椅子 回复
是呀。太尴尬。。。
待我強大時帶著姐妹玩男人 游客 2019-04-26 10:18:49 沙发 回复
看看再说
青衣流连 游客 2019-04-26 09:37:59 凉席 回复
对啊,很简单的。
空洞角落 游客 2019-04-26 08:09:39 地板 回复
文章不错,值得关注;