本文作者:素子花开

家电售后须破除“特约授权”垄断

素子花开 2019-05-25 01:54:31 879 围观 153 评论

  家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼苟求这一问题在今年央视315晚会再度遭到曝光。今年的央视315晚会中多家有名大品牌的售后服务被曝光存在着小病大治、误导推销甚至有心破坏家电产品再维修的行为。

  因为这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军而全都是由这些家电企业所签约授权的让消费者更加防不胜防。(据《北京青年报》3月25日报道)   对于这种年年说年年有的行业难题目前来看彻底破解的可能性照旧不大。从被曝光家电企业的反应来看大多只是采取处罚或者解约特约售后服务商的方式敷衍几乎他国一家企业拿出一个能从根本上解决问题的方案。有法律人士认为要打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制彻底放开家电售后服务行业才能真实提高服务水平。   问题是如何才能打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制呢?笔者自命不凡就现实来看仅靠企业的自发破除还不够还须祭出监督之剑。

     稍加研究不难发现不少家电生产企业之所以推行售后服务特约授权制目的是为了便于管理维护自身品牌声誉提升产品竞争力和有名度。为了稳固这一机制生产商往往签约、特约授权某一个服务商为特定地区的唯一服务商品牌原装零部件只卖给这些服务商。而为了提升特约授权的吸引力留住服务商还需要通过一定的方式保证服务商的利益其中往往就包括默许其开展增值服务甚至小病大治、误导推销等行为。

     通过这种售后服务特约授权制家电企业和维修服务商从中获取了不同利益但消费者却成了利益受损的小白鼠这与我国《消费者权益保护法》《反垄断法》等规定格格不入。   《消费者权益保护法》明确消费者有权自立选择提供商品或者服务的经营者自立选择商品品种或服务方式自立决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

  《反垄断法》规定制止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位有关行为其中就包括他国合法理由拒绝与交易相对人进行交易他国合法理由限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易等。   在实际中一些有名家电厂商利用自身产品市场稀有、独占地位通过特约授权的方式指定售后服务商并把有关产品原装零配件指定这些服务商使用和销售限制了消费者悠闲选择售后服务商的权利同时也是滥用市场支配地位无理由拒绝与更多服务商进行交易的行为。

     可喜的是针对汽车等领域的类似垄断行为有关方面早有行动且成效显著。期待家电售后服务领域也能有类似的举措可以破除垄断、净化市场从保障消费者选择权早先进一步维护消费者在家电维修消费等方面的权益。(鞠实)

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旧事酒浓 游客 2019-04-26 11:14:54 板凳 回复
哪个用户中心的插件?
与君醉笑三千场 游客 2019-04-26 11:12:21 椅子 回复
内容和外链
颠沛琉璃陌落心 游客 2019-04-26 09:25:49 沙发 回复
果然流弊
生如夏花之绚烂 游客 2019-04-26 09:22:59 凉席 回复
为什么导入?直接下载就好了啊
柒月浅搁 游客 2019-04-26 02:46:19 地板 回复
朋友圈的谣言挺多的